1. 服務介紹
          服務介紹
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                  尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。每走一步,首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變爲買方市場後,消費者的消費觀念產生了變化。面對衆多的商品(或服務),消費者更樂於接受質量好的商品(或服務)。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求,必須做到以下幾點:

          一、顧客永遠是對的


                  第一,顧客是商品的購買者,不是麻煩製造者;
                  第二,顧客最瞭解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要蒐集的信息;
                  第三,由於顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。

          二、顧客滿意三要素


                  商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。
                  服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麼完善,價格多麼合理,當它見諸於市場時,都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。
                  企業形象滿意:指社會公衆對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

          三、5S理念  

                  “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。


                  微笑:指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心,纔可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。
                  迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時儘量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。
                  誠懇:導購員如果心存盡心盡力爲顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛僞的態度工作,是導購員的重要基本心態與爲人處事的基本原則。
                  靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以乾淨利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。
                  研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧,多學習商品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。    
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